»

În luna decembrie a avut loc la Berlin a treia conferinţă regională de vânzări Micros Fidelio, care a întrunit 230 de delegaţi din 46 de ţări şi parteneri strategici din industria IT&C (Motorola, Oracle, Hewlet-Packard etc.).

În condiţiile crizei financiare globale, dar şi a evoluţiei fără precedent a sectorului IT în raport cu cerinţele diversificate ale pieţei, discuţiile ediţiei din acest an s-au focalizat pe găsirea de soluţii în raport cu noile cerinţe, prin investiţii masive în cercetare şi în diversificarea funcţionalităţii portofoliului de produse.

Potrivit analizelor, în acest moment industria IT pentru HORECA este confruntată cu două tendinţe esenţiale: pe de o parte dorinţa consumatorului de a-i fi satisfăcute trebuinţele oriunde se găseşte, fără prea multe bariere şi fără intermediari, iar pe de altă parte nevoia de mobilitate şi de stabilitate la nivel de companie a furnizorilor de servicii ospitaliere.

Noile tehnologii sunt proiectate pentru a permite rezervarea camerelor pe internet de pe dispozitive mobile, comandarea unei pizza direct de pe telefonul mobil sau solicitarea la aeroport a unei maşini din partea hotelului (pick-up) etc.

Ca răspuns la aceste cerinţe a fost dezvoltat conceptul de interfaţă b2c ( business to client (consumer ), care facilitează comunicarea directă a furnizorilor de servicii HORECA cu clienţii (consumatorii finali) lor. În acest mod, clientul devine utilizatorul direct al soluţiilor Micros Fidelio, fapt care se traduce în necesitatea configurării de interfeţe simplu de utilizat, intuitive şi confortabile.

Totodată, în raport direct cu creşterea complexităţii aplicaţiilor şi cu amplificarea nevoii unui mediu de suport stabil al acestora, furnizorii de servicii încep să resimtă nevoia unei administrări centralizate a sistemelor utilizate, precum şi îmbunătăţirea calităţii serviciului de mentenanţă a sistemelor şi a aplicaţiilor folosite.

Soluţia se prefigrează în contractarea unui centru profesionist de stocare a datelor precum şi în apelarea la specialişti din afara companiei pentru derularea şi întreţinerea aplicaţiilor (outsourcing). Este de asemenea esenţial ca aceste servicii de găzduire a aplicaţiilor şi a datelor să fie extinse si la nivelul celorlalte aplicaţii folosite de client pentru a creşte gradul lor de relaţionare şi de interdependeţă.

În condiţiile enunţate mai sus, se prefigurează un viitor în care serviciile IT sunt o utilitate la fel ca şi electricitatea sau telefonul, vânzarea de licenţe fiind înlocuită de plata unei taxe globale de utilizare.

Iar cum schimbărilor se produc cu o viteză remarcabilă, următorul pas în misiunea dezvoltatorilor de soluţii IT pentru HORECA trebuie să fie un demers de familiarizare a clienţilor cu ceea ce ne aşteaptă în viitor din punct de vedere tehnologic şi cu popularizarea beneficiilor care rezultă din aceste schimbări revoluţionare.

În contextul acestor discuţii, putem prefigura avantajele unice ale portofoliului de produse Micros Fidelio:

• capacitatea de a satisface în întregime necesităţile clienţilor în forma unei singure soluţii integrate;
• un set complet de soluţii: instalare şi mentenanţă, operare şi întreţinere a întregului mediu tehnologic de substrat;
• funcţionarea la parametri optimi; implementarea sistemelor Micros Fidelio presupune ca toate serviciile să fie oferite de un singur furnizor, care işi asumă în întregime responsabilitatea pentru funcţionalitatea sistemului;
• determină în mod direct creşterea vânzărilor şi, implicit, a veniturilor;