Reconstruirea unui hotel. Reconstruirea fundației tehnologice.

Atunci când Hotel Peștera Wellness & Spa și-a propus să își transforme proprietatea, ambiția a depășit cu mult simpla renovare.

În cadrul transformării sale într-o destinație modernă de wellness de 5 stele, hotelul a trecut printr-un amplu proces de modernizare. În locul unui simplu upgrade de sistem, tranziția a fost gestionată ca o schimbare operațională planificată: hotelul a încheiat utilizarea sistemului Fidelio la sfârșitul lunii octombrie și, după o lună dedicată reinstruirii personalului și familiarizării acestuia cu noua proprietate, s-a redeschis utilizând Oracle OPERA Cloud.

Conștientă că un hotel nou merită o fundație digitală nouă, echipa de management a decis să înlocuiască sistemul tradițional de management hotelier cu Oracle OPERA Cloud. Astfel, Hotel Peștera a devenit unul dintre primele hoteluri independente din România care au implementat platforma cloud-native Oracle dedicată industriei hoteliere.

Implementat împreună cu Bitsoft, proiectul a pus bazele unui ecosistem tehnologic conceput nu doar pentru operațiunile actuale, ci și pentru a susține inovația continuă în anii următori.

Construit pentru viitor

Decizia de a implementa OPERA Cloud a fost determinată de mai mult decât nevoia unui PMS modern.

Pe măsură ce hotelul s-a repoziționat în segmentul ospitalității de lux, acesta a avut nevoie de o platformă capabilă să susțină dezvoltarea pe termen lung, eficiența operațională și viitoarele inițiative digitale.

Echipa căuta o soluție care să ofere:

• arhitectură cloud-native și inovare continuă a produsului;
• API-uri deschise pentru integrări fluide;
• reducerea cerințelor privind infrastructura și mentenanța;
• implementarea mai rapidă a noilor funcționalități;
• o platformă pregătită pentru soluțiile hoteliere bazate pe inteligență artificială;
• flexibilitatea de a extinde sistemul pe măsură ce nevoile afacerii evoluează.

În loc să investească într-un alt sistem tradițional instalat local, Hotel Peștera a ales o platformă concepută să evolueze odată cu afacerea.

O platformă modernă pentru industria hotelieră

Colaborând îndeaproape cu Bitsoft, partenerul de implementare Oracle Hospitality în România, hotelul a implementat cu succes Oracle OPERA Cloud în cadrul proiectului său de redeschidere.

Implementarea a însemnat mult mai mult decât introducerea unui nou sistem de management hotelier.

Aceasta a creat o platformă operațională unificată, care conectează informațiile despre oaspeți, rezervările, operațiunile legate de camere și integrările cu soluții terțe într-un singur mediu cloud. Această arhitectură modernă reduce complexitatea și, în același timp, îi oferă hotelului flexibilitatea necesară pentru a introduce noi tehnologii fără a afecta activitatea de zi cu zi.

Inovație prin API-uri deschise

Unul dintre cele mai importante avantaje ale Oracle OPERA Cloud s-a dovedit rapid a fi caracterul său deschis.

În loc să privească PMS-ul ca pe un sistem închis, Hotel Peștera a început să îl utilizeze ca pe o platformă pentru inovație.

La scurt timp după implementare, hotelul a conectat direct la OPERA Cloud o soluție de scanare a documentelor, utilizând Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) și Oracle Marketplace. Integrarea a necesitat un efort minim și a demonstrat modul în care arhitectura cloud modernă permite implementarea unor noi funcționalități în doar câteva zile, în loc de câteva luni.

Această experiență i-a oferit echipei încrederea necesară pentru a explora noi oportunități de inovare digitală.

Dezvoltarea unei aplicații personalizate pentru rezervările SPA

Următorul proiect al hotelului a răspuns unei provocări operaționale reale.

Rezervările pentru SPA se bazau pe formulare tipărite, preferințele oaspeților erau colectate manual, iar tratamentele finalizate necesitau activități administrative suplimentare înainte ca serviciile să fie înregistrate în contul oaspetelui.

În loc să aștepte apariția unei soluții software dedicate, Hotel Peștera și-a dezvoltat propria aplicație pentru rezervările SPA și gestionarea oaspeților, utilizând API-urile deschise ale Oracle OPERA Cloud.

În prezent, aplicația personalizată:

• identifică oaspeții direct prin intermediul OPERA Cloud;
• preia automat informațiile despre rezervări;
• înregistrează digital preferințele oaspeților privind tratamentele;
• le oferă terapeuților toate informațiile relevante despre oaspeți;
• înregistrează automat în OPERA Cloud serviciile SPA finalizate.

Rezultatul este un flux operațional mai eficient, un volum redus de activități administrative, mai puține erori manuale și o experiență mai fluidă atât pentru oaspeți, cât și pentru personal.

Accelerarea dezvoltării cu ajutorul inteligenței artificiale

Proiectul a demonstrat, de asemenea, modul în care dezvoltarea software modernă evoluează.

Prin combinarea API-urilor bine documentate ale Oracle OPERA Cloud cu instrumente de dezvoltare asistate de inteligența artificială, hotelul a reușit să proiecteze, să dezvolte și să integreze aplicația mult mai rapid decât ar fi fost posibil prin metodele tradiționale de dezvoltare.

În loc să înlocuiască PMS-ul, inteligența artificială a devenit un instrument puternic pentru extinderea capabilităților acestuia, permițând hotelului să creeze rapid soluții adaptate propriilor nevoi operaționale.

O fundație pentru inovare continuă

În prezent, Hotel Peștera continuă să dezvolte noi automatizări operaționale în jurul Oracle OPERA Cloud.

De la integrarea sistemelor de management al clădirii până la crearea unor fluxuri operaționale inteligente, hotelul își folosește platforma cloud ca fundament pentru îmbunătățire continuă, în loc să trateze tehnologia ca pe o implementare singulară.

Această capacitate de a inova rapid reprezintă unul dintre cele mai importante avantaje ale tranziției către un ecosistem cloud modern.

Privind spre viitor

Pentru Hotel Peștera Wellness & Spa, implementarea Oracle OPERA Cloud nu a însemnat niciodată doar înlocuirea unui sistem de management hotelier.

A fost o investiție strategică realizată într-unul dintre cele mai importante momente din istoria hotelului: transformarea sa într-o destinație premium de 5 stele.

Cu Oracle OPERA Cloud și Bitsoft în rolul de partener tehnologic, hotelul beneficiază acum de o platformă modernă și scalabilă, care susține excelența operațională din prezent și oferă flexibilitatea necesară pentru a construi experiențele de mâine ale oaspeților.

Povestea Hotelului Peștera demonstrează că transformarea digitală nu înseamnă doar adoptarea unor tehnologii noi. Înseamnă crearea fundației potrivite pentru inovare continuă, astfel încât hotelurile să se poată adapta mai rapid, să își îmbunătățească operațiunile și să ofere experiențe excepționale oaspeților într-o industrie hotelieră din ce în ce mai conectată.